Снимая трубку, обязательно называйте учреждение, свою должность и имя. Звоня, не спрашивайте, какой это номер и куда вы попали, но можно поинтересоваться, такой ли это номер и туда ли вы попали. Начинайте разговор по телефону всегда с приветствия. С телефонисткой междугородней станции, особенно вечером, желательно поздороваться. Если просите постороннего пригласить кого-либо к телефону, надо называть его посреднику только по имени отчеству. Если вы застали кого-то, назовитесь и попросите передать ему, что вы хотели.
Слушающие чужой разговор по телефону на должны его слышать; а впоследствии они никак не должны проявлять своей осведомленности. Лучше не вести частные разговоры в присутствии третьих лиц и уточнять, может ли человек говорить с вами сейчас. Если кто-то просит разрешения позвонить с вашего телефона, то не обязательно оставлять его одного.
Если телефон отключается автоматически, то перезванивает позвонивший. Заканчивает разговор инициатор. Нельзя вообще звонить поздно, в выходные дни – сослуживцам, а также долго разговаривать. Если абонент на пятый-шестой сигнал не отвечает, вешайте трубку.
По телефону не поздравляют старших, не выражают соболезнования, не приглашают людей преклонного возраста на свадьбу, не благодарят за подарок, но предупреждают о визите, чтобы не застать хозяев врасплох. Помните, что вас могут услышать не только те, с кем вы общаетесь.